Si la cancelación es antes de entrega se podrá hacer directamente a través del portal. 

Cuando corresponda a que se haga una devolución monetaria por cualquier motivo, este será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado.

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En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer contacto, dentro de un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro Sitio será confirmada.

Los tiempos anteriormente establecidos, serán contados a partir de la compra de tu producto. Tu solicitud ingresará en un proceso de investigación, en el cual se te solicitarán evidencias, la cuales deberán ser aportadas en el término máximo de 24 horas para que falabella.com continúe con la investigación. En el evento de que no realices la reclamación de acuerdo con los tiempos anteriormente mencionados, no aportes las evidencias solicitadas, o no aportes evidencias en las cuales se demuestre la avería, el daño estético, diferente al que solicitaste, incompleto o vacío, la solicitud no procederá, se dará por notificado el cierre de tu novedad y se entenderá que producto fue recibido a satisfacción.